スタバでもカイゼン

スタバがTPSを導入して大幅に利益を改善したというニュース。効率化が達成されたけど、ブランド力が低下するんじゃないかという懸念があるんだとか。まぁ確かにね。安けりゃいいってもんじゃないもんなぁ、喫茶店は…。雰囲気とか落ち着きとか、心の充足を求めちゃうもんねぇ。効率化して浮いたコストを、ただ安くしたり客を捌いたりするだけじゃなくて、どこにつぎ込むかによるんじゃないんでしょうかね。それはソフトウェア業界も同じね。